“12345”作為政府公共服務(wù)熱線特呼號碼，是一個向百姓開放民意訴求表達(dá)的暢通渠道，自2012年12月1日試運(yùn)行以來，市政府熱線辦嚴(yán)格按照為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事的目的，以高度的責(zé)任心和責(zé)任感，認(rèn)真受理“12345”群眾來電取得了良好效果。熱線在試運(yùn)行期間共接聽電話21449個，登記受理事項(xiàng)309件，辦結(jié)287件，解決大批民生問題，有力維護(hù)了人民群眾利益，成為黨委政府聽民聲、察民情、解民困、化民憂的全新載體和重要平臺。

 

　　就如何辦好“12345”政府公共服務(wù)熱線，杜芳祿指出，辦好“12345”熱線是上級政府下達(dá)的指令性任務(wù)，也是政府轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的現(xiàn)實(shí)需求。有關(guān)承辦單位一定要落實(shí)好這項(xiàng)工作，讓熱線拉動機(jī)關(guān)作風(fēng)的改善，發(fā)揮其關(guān)注民生、服務(wù)民眾的重要作用。

 

　　杜芳祿要求，有關(guān)承辦單位要認(rèn)真辦理，具體做到熱情接聽、及時交辦、限時辦理、主動反饋、質(zhì)量追蹤，將“認(rèn)真”二字貫穿熱線辦理的各個環(huán)節(jié)確保質(zhì)量，熱心服務(wù)群眾；熱線辦理要搞好保障。熱線服務(wù)政策性強(qiáng)，涉及面廣、關(guān)注度高，特別需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。有關(guān)承辦單位一定要從組織保障、網(wǎng)絡(luò)保障、制度保障三方面入手，切實(shí)提高熱線事項(xiàng)的辦結(jié)率和滿意率，精心辦好服務(wù)熱線，打造“12345有事找政府”服務(wù)品牌。